Soporte Tecnico

Control total de tu tecnología, cero preocupaciones.

En ETSI.MX ofrecemos soporte técnico profesional para mantener tu infraestructura de TI funcionando de manera segura y eficiente.

Contamos con paquetes diseñados para oficinas pequeñas, PyMEs, medianas y grandes empresas, garantizando continuidad operativa, prevención de incidencias y asistencia especializada cuando la necesites.

Solicita tu cotización hoy: (668) 8127318

Tecnologias que usamos

Servicios de Soporte Tecnico para

Soporte y administración TI

Soporte técnico gestionado a usuarios, sistemas y dispositivos
Administración de infraestructura TI (servidores físicos, virtuales y cloud)
Instalación, configuración y migraciones

Redes y conectividad

Redes seguras y confiables (VPN, VLAN, Wi‑Fi, QoS y routing)
Monitoreo proactivo de redes y aplicaciones

Seguridad

Seguridad integral y cumplimiento (firewalls, IDS/IPS, hardening, antivirus)

Software y licenciamiento

Licenciamiento y gestión de software (Windows, Office, soluciones empresariales)

Continuidad y estrategia

Respaldos y recuperación con políticas de continuidad del negocio
Optimización y automatización de procesos
Integración de sistemas y aplicaciones
Planeación y estrategia TI

Beneficios de la Póliza de Soporte Técnico:

Resolución rápida de incidencias
Costos claros y previsibles
Continuidad operativa de sistemas, redes y hardware
Prevención de problemas y fallas

Actualizaciones y mantenimiento de software y hardware
Soporte especializado para incidencias complejas
Paquetes escalables según tamaño y necesidades de la empresa
Tranquilidad y seguridad con expertos disponibles

Pólizas de Soporte Técnico

Más información

Nuestras pólizas de soporte técnico se estructuran por niveles y se gestionan mediante una bolsa de horas, aplicando un SLA para la atención y seguimiento de incidencias, adaptándose a las necesidades de cada empresa.

Condiciones del servicio

Toda solicitud, seguimiento y comunicación relacionada con Pólizas de Soporte Técnico, se proporciona y gestiona únicamente por cotización formal enviada por correo electronico.

Vigencia de las horas, las horas contratadas tienen una vigencia definida a partir de la fecha de pago.
Consumo de horas, Toda actividad técnica, remota o en sitio, consume horas del paquete contratado y se contabiliza en bloques mínimos establecidos.
Servicios incluidos sin consumo de horas, las funcionalidades marcadas como incluidas sin consumir horas corresponden a procesos automáticos, de solo lectura o generación pasiva de información. No incluyen análisis, interpretación ni acciones técnicas.
Costos, sujetos a cotización.

Pólizas de Soporte Técnico

Más información

Condiciones del servicio

Toda solicitud, seguimiento y comunicación relacionada con Pólizas de Soporte Técnico, se proporciona y gestiona únicamente por cotización formal enviada por correo electronico.

Vigencia de las horas, las horas contratadas tienen una vigencia definida a partir de la fecha de pago.
Consumo de horas, Toda actividad técnica, remota o en sitio, consume horas del paquete contratado y se contabiliza en bloques mínimos establecidos.
Servicios incluidos sin consumo de horas, las funcionalidades marcadas como incluidas sin consumir horas corresponden a procesos automáticos, de solo lectura o generación pasiva de información. No incluyen análisis, interpretación ni acciones técnicas.
Costos, sujetos a cotización.

Areas de Servicio

Desde nuestra base en Sinaloa, ofrecemos servicios de Soporte Tecnico en las ciudades de Los Mochis, El Fuerte, Guasave, Guamuchil, Culiacan, Mazatlan, Ciudad Obregon, Navojoa y sus alrededores. Nuestro equipo de técnicos está cuidadosamente seleccionado, lo que nos permite brindar atención personalizada y soporte rápido en cada proyecto.

Si no está seguro de si atendemos su ubicación, no dude en llamarnos al (668) 8127318; con gusto verificaremos si su localidad se encuentra dentro de nuestra área de servicio.

Preguntas frecuentes

¿El soporte es remoto o en sitio?

Se ofrece soporte remoto y soporte en sitio, dependiendo del tipo de incidencia y de las necesidades del cliente. Consulte los paquetes mas informacion.

¿Cómo funciona la póliza de soporte?

El servicio se contrata bajo una bolsa de horas, que se utiliza conforme se van atendiendo incidencias, solicitudes o actividades programadas. Las horas se consumen únicamente cuando se presta el servicio.

¿Qué es un SLA y cómo se aplica en el servicio?

Un SLA (Service Level Agreement) es un acuerdo de nivel de servicio que define cómo y en qué tiempos se atienden las solicitudes e incidencias.

En el servicio de soporte técnico de ETSI.MX , el SLA se aplica para:

Establecer tiempos de respuesta según la prioridad del incidente
Definir niveles de atención (crítico, alto, medio, bajo)
Asegurar un orden claro de atención y seguimiento
Dar certeza al cliente sobre qué esperar del servicio

El SLA se adapta al paquete contratado y al tipo de soporte requerido, buscando siempre continuidad operativa y atención eficiente.

Haz tu pregunta aqui y descubre más

¿Qué tipo de incidencias puedo atender con mi póliza?

Puedes usarla para:

Soporte a usuarios
Problemas de software o configuración
Ajustes de red
Incidencias operativas
Actividades preventivas o correctivas (Siempre dentro del alcance de su SLA).

¿Qué no incluye una póliza de soporte?

Generalmente no incluye:

Venta de hardware o licencias
Proyectos de gran alcance
Desarrollo de software a medida
Servicios fuera del horario acordado (Estos se cotizan por separado si se requieren).