Soporte Tecnico

Control total de tu tecnología, cero preocupaciones

Contamos con paquetes de Pólizas de Soporte Técnico diseñados para oficinas pequeñas, PyMEs, medianas y grandes empresas, garantizando continuidad operativa, prevención de incidencias y asistencia especializada cuando la necesites.

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Beneficios de elegir nuestras Pólizas de Soporte Técnico

Proteja su infraestructura de TI, elimine costos imprevistos por fallas y cuente con ingenieros especializados cuando más los necesite.

Continuidad operativa de sistemas, redes y hardware

Contamos con opciones flexibles por bolsa de horas que se adaptan y crecen al ritmo de tu negocio, desde oficinas pequeñas hasta grandes empresas

Aseguramos la disponibilidad y correcto funcionamiento constante de tus servidores, bases de datos, sistemas ERP y red corporativa.

Prevención de problemas y fallas

Costos claros y previsibles

Mantén un presupuesto fijo y transparente mediante nuestro esquema de bolsa de horas, eliminando gastos sorpresa ante fallas imprevistas.

Atendemos tus emergencias informáticas con tiempos priorizados para que la operación de tu empresa no se detenga.

Resolución Rápida de Incidencias

Realizamos monitoreo y revisiones periódicas para detectar y corregir vulnerabilidades antes de que se conviertan en interrupciones graves.

Paquetes escalables según tamaño y necesidades de la empresa

Actualizaciones y mantenimiento de software y hardware

Mantenemos tus sistemas operativos, aplicaciones y equipos siempre al día con los parches de seguridad y optimizaciones necesarias.

Damos Servicio y Soporte Tenico a:

Redes

Diagnóstico y reparación de fallas en enlaces LAN, WAN, redes Wi-Fi distribuidas, firewalls y redes privadas virtuales (VPN)

Equipos de Seguridad y Videovigilancia

Mantenimiento correctivo y preventivo ante fallas en cámaras de seguridad, sistemas de control de acceso o grabadores (DVR/NVR) que dejen de transmitir o grabar.

Servidores e Infraestructura TI

Atención de incidencias y solución de problemas en servidores físicos, virtuales (ej. Proxmox VE) y entornos en la nube. Monitoreo de salud y rendimiento para evitar caídas imprevistas.

Sistemas, Software y Bases de Datos

Diagnóstico, reparación o reemplazo de componentes en equipos de cómputo (PCs, laptops), estaciones de trabajo y servidores locales cuando presentan fallas físicas o de rendimiento.

Hardware y Equipos de Oficina

Telefonía IP y Conmutadores (VoIP)

Sistemas de Respaldo y Almacenamiento (NAS)

Resolución de errores en sistemas operativos (Windows/Linux), paquetería empresarial, bases de datos y sistemas administrativos/ERP (incluyendo módulos de facturación).

Solución de problemas de audio, desconexiones de extensiones, fallas en troncales SIP o incidencias con la central telefónica (PBX).

Verificación de la integridad de los respaldos, restauración de archivos o bases de datos ante una emergencia, y mantenimiento correctivo a unidades NAS.

Pólizas de Soporte Técnico

Más información

Nuestras pólizas de soporte técnico se estructuran por paquetes y se gestionan mediante una bolsa de horas, aplicando un SLA(Acuerdo de Nivel de Servicio) para la atención y seguimiento de incidencias, adaptándose a las necesidades de cada empresa.

Servicios incluidos sin consumo de horas, las funcionalidades marcadas como incluidas sin consumir horas corresponden a procesos automáticos, de solo lectura o generación pasiva de información. No incluyen análisis, interpretación ni acciones técnicas.

Pólizas de Soporte Técnico

Más información

Areas de Servicio

Desde nuestra base en Sinaloa, ofrecemos servicios de Soporte Tecnico, en las ciudades de Los Mochis, El Fuerte, Guasave, Guamuchil, Culiacan, Mazatlan, Ciudad Obregon, Navojoa y sus alrededores. Nuestro equipo de técnicos está cuidadosamente seleccionado, lo que nos permite brindar atención personalizada y soporte rápido en cada proyecto.

Si no está seguro de si atendemos su ubicación, no dude en llamarnos al (668) 8127318 , con gusto verificaremos si su localidad se encuentra dentro de nuestra área de servicio.

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Preguntas frecuentes

¿El soporte es remoto o en sitio?

Se ofrece soporte remoto y soporte en sitio, dependiendo del tipo de incidencia y de las necesidades del cliente. Consulte los paquetes mas informacion.

¿Cómo funciona la póliza de soporte?

El servicio se contrata bajo una bolsa de horas, que se utiliza conforme se van atendiendo incidencias, solicitudes o actividades programadas. Las horas se consumen únicamente cuando se presta el servicio.

¿Qué es un SLA y cómo se aplica en el servicio?

Un SLA (Service Level Agreement) es un acuerdo de nivel de servicio que define cómo y en qué tiempos se atienden las solicitudes e incidencias.

En el servicio de soporte técnico de ETSI.MX , el SLA se aplica para:

Establecer tiempos de respuesta según la prioridad del incidente
Definir niveles de atención (crítico, alto, medio, bajo)
Asegurar un orden claro de atención y seguimiento
Dar certeza al cliente sobre qué esperar del servicio

El SLA se adapta al paquete contratado y al tipo de soporte requerido, buscando siempre continuidad operativa y atención eficiente.

Haz tu pregunta aqui y descubre más

¿Qué tipo de incidencias puedo atender con mi póliza?

Puedes usarla para:

Soporte a usuarios
Problemas de software o configuración
Ajustes de red
Incidencias operativas
Actividades preventivas o correctivas (Siempre dentro del alcance de su SLA).

¿Qué no incluye una póliza de soporte?

Generalmente no incluye:

Venta de hardware o licencias
Proyectos de gran alcance
Desarrollo de software a medida
Servicios fuera del horario acordado (Estos se cotizan por separado si se requieren).